العناصر المؤهلة للإرجاع

• البلاط والمنتجات السيراميكية في التغليف الأصلي

• الأدوات الصحية غير المستخدمة في حالتها الأصلية

• الأجهزة مع التغليف والملحقات الأصلية

• العناصر التي بها عيوب تصنيع

العناصر غير المؤهلة للإرجاع

• البلاط المصنوع خصيصاً أو الطلبات الخاصة

• البلاط المقطوع أو التالف بسبب التعامل غير السليم

• العناصر المستخدمة في البناء أو التركيب

• العناصر الكهربائية بدون التغليف الأصلي

• المنتجات التالفة بسبب إهمال العميل

فترة الإرجاع القياسية

• البلاط والسيراميك: 14 يوماً من تاريخ التوصيل

• الأدوات الصحية: 7 أيام من تاريخ التوصيل

• الأجهزة: 14 يوماً من تاريخ التوصيل

• العناصر المعيبة: 30 يوماً من تاريخ التوصيل

ملاحظات مهمة

• تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ تأكيد التوصيل

• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير مستخدمة

• إيصال الشراء الأصلي مطلوب

• على العميل ترتيب ودفع تكلفة إرجاع الشحن

عملية الإرجاع خطوة بخطوة

1. اتصل بنا: اتصل على +20 122 188 8808 أو أرسل إيميل لـ info@mazloum.com.eg

2. تفويض الإرجاع: احصل على رقم تفويض إرجاع (RAN)

3. التغليف: احزم العناصر بأمان في التغليف الأصلي

4. الوثائق: أرفق الإيصال الأصلي ونموذج RAN

5. الشحن: رتب الاستلام أو التسليم في أقرب معرض

6. الفحص: سيتم فحص العناصر عند الاستلام

7. المعالجة: سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة

طرق الاسترداد

• المشتريات النقدية: استرداد نقدي أو رصيد المتجر

• التحويل البنكي/البطاقة: الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية

• خطط التقسيط: استرداد متناسب حسب الدفعات المدفوعة

أوقات المعالجة

• الاسترداد النقدي: متوفر فوراً بعد الموافقة

• التحويل البنكي: 3-5 أيام عمل

• بطاقة ائتمان: 7-14 يوم عمل (يعتمد على البنك)

• المحفظة المحمولة: 24-48 ساعة

خصومات الاسترداد

• تكاليف إرجاع الشحن (إلا إذا كان العنصر معيباً)

• رسوم إعادة التخزين: 10% للأجهزة، 5% للعناصر الأخرى

• لا توجد خصومات للعناصر المعيبة أو التالفة

استبدال المنتجات

• الاستبدال متوفر خلال 7 أيام من التوصيل

• يجب أن يكون العنصر في حالته وتغليفه الأصلي

• الاستبدال لمنتجات نفس الفئة فقط

• سيتم تحصيل أو استرداد فرق السعر حسب الأصول

استبدال العنصر المعيب

• استبدال فوري للعناصر المعيبة

• لا توجد رسوم إضافية لاستبدال العناصر المعيبة

• مظلوم للبلاط يغطي شحن الإرجاع للعناصر المعيبة

استبدال الحجم/اللون

• متوفر للبلاط فقط (خاضع للتوفر)

• يجب أن يكون نفس العلامة التجارية وخط الإنتاج

• العميل يدفع فرق الشحن إن وجد

التلف أثناء التوصيل

• أبلغ عن التلف خلال 24 ساعة من التوصيل

• التقط صوراً للعناصر التالفة والتغليف

• مظلوم للبلاط سيرتب استبدال مجاني

• لا يلزم إرجاع الشحن للعناصر التالفة

توصيل عنصر خاطئ

• اتصل بنا فوراً عند الاكتشاف

• سنرتب استلام واستبدال مجاني

• لا تطبق رسوم لأخطاء التوصيل من جانبنا

الطلبات الكبيرة

• تطبق شروط إرجاع خاصة للطلبات أكثر من 10,000 جنيه مصري

• استشر ممثل المبيعات لسياسات إرجاع الجملة

• قد تتطلب فحص في موقع العميل

معلومات الاتصال

لاستفسارات الإرجاع والاسترداد:

• الهاتف: +20 2 2758 8808

• المحمول: +20 122 188 8808

• الإيميل: info@mazloum.com.eg

• زوروا أي من معارضنا الـ21 في جميع أنحاء مصر